El telemarketing o el trabajo de teleoperador tiene mala fama: se asocia con una llamada que interrumpe la comida para vender un producto que ni conocemos ni nos interesa. No obstante, el trabajo de teleoperador es fundamental para cualquier empresa, ya que en muchas ocasiones se trata de la primera toma de contacto entre el cliente y la empresa.
Tan importante es así que se calcula que el telemarketing va a crecer desde 2016 hasta 2026 un 36%. Y solo contando los call center.
Así que, si quieres que tu empresa esté más a disposición de tu público, contrata a los teleoperadores necesarios satisfacer la demanda. Y para que no pierdas tiempo y emplees a los mejores, en este artículo te explicamos qué es un teleoperador, sus funciones, el salario que tienen que percibir, porqué es importante contratarlos y las habilidades que deben tener.
Índice
Qué es el telemarketing. Qué es un teleoperador
Es una técnica de marketing directo en el que un agente comercial usa la vía telefónica para comunicarse con los clientes potenciales. Esto último es importante, pues esta comunicación no tiene que ser necesariamente para vender, sino puede ser para resolver alguna duda o problema al cliente y que este, por un buen servicio, acabe pagando por la marca o recomendándola. Al profesional que realiza este servicio se le llama teleoperador.
Normalmente el trabajo de teleoperador se desarrolla en un call center, que no es otra cosa sino una empresa o parte de una empresa que recibe y realiza llamadas a sus clientes.
El objetivo del call center es que la primera toma de contacto entre un cliente y una empresa sea satisfactoria, de calidad y que genere experiencias positivas para que el cliente quiera adquirir el servicio. Por eso, el funcionamiento correcto del call center es tan importante para mantener y acrecentar una buena imagen empresarial y las ventas.
Todo esto es posible gracias a la buena labor del teleoperador que debe contar con una serie de habilidades para cumplir con sus funciones y garantizar unas ventas efectivas.
Hay que destacar que, gracias a la irrupción de internet, el trabajo de teleoperador se ha diversificado y ya no solo incluye las llamadas, sino también pueden atender por redes sociales, correo electrónico y chat.
Qué hace un teleoperador. Porqué hay que contratarlos
Las funciones de un teleoperador son tan variadas como las necesidades tengan los clientes, pero en general podemos reunirlas en 5 categorías.
1. Ayudar al cliente
La primera función que siempre tiene que cumplir un teleoperador es ayudar al cliente, a través de la venta o resolviendo problemas derivados del uso del servicio que presta tu empresa. Como el teleoperador suele ser el primer contacto que tendrá tu cliente con tu compañía, si en la consulta el cliente consigue una solución y queda satisfecho, no dudará en recomendarte. Por eso hay que contratarlos.
2. Escuchar y crear soluciones personalizadas
Aunque cada vez esté más de moda los chats que responden a los clientes de manera automática, todavía esas conversaciones son vacías, incomodas y las soluciones ofrecidas son rígidas. Con un teleoperador, las personas se sentirán realmente escuchadas y las soluciones que les propongan serán más flexibles, personalizadas y negociadas que con un bot. Después de una llamada efectiva, la empresa podrá presumir de haber retenido un cliente, y todo fue gracias al teleoperador.
3. Responder de forma rápida y eficiente
Esta es otra de las funciones de un teleoperador. Cuando un cliente llama a un teleoperador quiere soluciones rápidas y eficientes. El teleoperador es el único que puede brindar esa resolución inmediata que se necesita, ya que está capacitado para ello.
4. Informar de errores y problemas
Otro trabajo del teleoperador es percatarse de los problemas de comunicación directa que puede haber entre la empresa y los clientes. De hecho, será el termómetro comunicativo entre la empresa y los clientes al estar en contacto directo con ellos. Por lo cual podrá trasladar a sus superiores los problemas que aquejan a los clientes y buscar la mejor forma de solucionarlos para que la imagen de la marca no se vea afectada.
5. Vender
Aunque se ha mencionado que el trabajo de teleoperador incluye mucho más que esto, no podemos obviar una parte muy importante de su jornada laboral. Al fin y al cabo, el teleoperador será el que informe de nuevas tarifas y oportunidades que tienen los clientes e intente ganar más consumidores para la marca.
Dado las labores tan importantes que hacen los teleoperadores y el peso que tienen a la hora de definir la imagen de la empresa, se debe contratar a los mejores, o lo que es lo mismo: aquellos con unas determinadas habilidades.
Las 7 habilidades que todo teleoperador a contratar debe tener
Para ser operador no se requieren unos estudios específicos, pero si una serie de habilidades que garantizaran la obtención y retención de nuevos y viejos clientes. Mantén la imagen de tu empresa contratando los teleoperadores que tengan las siguientes habilidades.
- Dotes comunicativas.
- Dotes de negociación.
- Capacidad de escucha.
- Habilidad de venta.
- Resolución.
- Capacidad de adaptación.
- Memoria y organización.
El salario de un teleoperador. Consigue a los mejores
Hay muchos tipos de operadores, pero si quieres a los mejores debes ofrecer un salario competitivo.
Según la tabla salarial del 2020, en España los teleoperadores ganan una media de 800 euros más comisiones por 39 horas diarias. Cabe señalar que el trabajo de teleoperador es de las pocas profesiones que se pueden hacer enteramente desde casa, por lo que puedes reducir en gastos de oficina.
Desde Grupo Maipú sabemos los importante que es conseguir los mejores teleoperadores para tener el mejor rendimiento del mercado. Por ello te ayudaremos a conseguir los profesionales que necesitas a través de nuestro personal, que está entrenado para localizar a los teleoperadores que satisfagan tus requerimientos.
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