Existen muchos tipos de trabajos en la industria hotelera: portero, chef, recepcionista, bartender, camarero, etc. Uno de los puestos en los que se requiere más personal, que más puestos de trabajo hay durante la época de vacaciones y que en el que hay posibilidades de ascender es el de mucama.
Las mucamas en Chile son muy importantes para mantener los hoteles en pleno funcionamiento, los cuartos ordenados y limpios y la satisfacción de los clientes al máximo. Debido a todas las labores que tienen que realizar, no cualquier persona puede ser mucama.
¿Quieres conocer cuáles son las funciones y el perfil de ideal para el trabajo de mucama?
Índice
Funciones de una mucama de hotel en Chile
Una mucama es un puesto que ha evolucionado con el tiempo. En Chile, actualmente una mucama está encargada de la limpieza de un conjunto de habitaciones, así como la reposición de los insumos del baño y garantizar que todo funcione correctamente.
En este sentido el trabajo de mucama comprende limpiar la habitación, abrir las ventanas para airearlas, hacer la cama, deshacerse del polvo, ordenar. También debe limpiar el baño, los espejos y las duchas, reponer las toallas utilizadas, el papel higiénico y el jabón.
Una labor que también es trabajo de las mucamas en Chile es la inspección de las instalaciones eléctricas, más específicamente de todas las lámparas y las bombillas y cambiarlas si fuera necesario. Esto también se aplica a los muebles, salvo que para el cambio se requiere primero informar a otros departamentos antes de realizarlo.
En algunas ocasiones las mucamas también se encargan de la limpieza y mantenimiento de lugares comunes l como pasillos, jardines y piscinas.
Habilidades para el trabajo de mucama. Perfil ideal
Este trabajo puede parecer sencillo, pero no lo es. El trabajo mucama es exigente físicamente por la gran cantidad de tareas a realizar, así como el número de repeticiones a lo largo de la jornada.
Además, también se necesita que la persona sea detallista y meticulosa, ya que lo primero en lo que el cliente enfocará su atención es en la limpieza y el orden de las habitaciones tanto cuando entra por primera vez como cuando vuelve al final del día. Por eso, las mucamas han de limpiar todos los rincones fijando su atención para no dejar ninguna mancha o desperfecto.
Otra habilidad con la que deben contar las mucamas en Chile es unas correctas herramientas interpersonales, así como ser corteses con los clientes, porque se relacionará con ellos y tendrá que atender a sus pedidos. No deben olvidar que están representando al hotel, lo que significa que dependiendo cómo traten a los huéspedes, estos tendrán una mejor o peor imagen del hotel.
Debido a todas las labores que las mucamas deben realizar, es normal que trabajen en equipo para dividir la carga de trabajo, así será más fácil realizarlo con un alto nivel de excelencia. Esta es la razón por la que el perfil ideal de la mucama a contratar debe saber coordinarse con el resto de sus compañeras y comunicar perfectamente lo que necesita, de esta manera el trabajo será más sencillo de llevar entre todas y podrá acabarse a tiempo para que cuando el huésped vuelva, encuentre su habitación pulcra y ordenada.
Esto último es especialmente importante en grandes hoteles, en los que se maneja importantes volúmenes de clientes.
El aspecto también es una parte muy importante que las mucamas que trabajan en Chile deben cuidar. Dado que trabajan limpiando, ellas mismas también deben ser con su físico pulcras, con las uñas bien cortadas y el cabello recogido. Esto no solo mejora la imagen del hotel, sino facilita su labor.
Ascender en trabajo de mucama: jefa de mucamas en Chile
Uno de los puestos en la industria en los que se puede ascender es el de mucama. Si el perfil que se ha contratado trabaja bien, tiene don de líder, sabe comunicarse con su equipo y los clientes y atiende satisfactoriamente todas las necesidades puede ser promovida a jefa de mucamas.
La jefa de mucamas tiene la labor de organizar y dirigir las labores de un equipo para luego comprobar que se ha hecho un buen trabajo y si no corregirlo y explicar cómo mejorarlo. Si la jefa de equipo comprende y conjuga bien las necesidades de su equipo y las de los clientes, realizará un excelente trabajo, la satisfacción de los clientes crecerá y la imagen del hotel mejorará.
